去年 6 月，Jakob Nielsen 發表了一篇真正(zheng)引起我(wo)(wo)(wo)注意的(de)(de)(de)(de)文章：“AI：60 年來(lai)第一個新的(de)(de)(de)(de) UI 范式”。其中(zhong)，他談到了我(wo)(wo)(wo)們(men)與(yu)技(ji)術(shu)(shu)互動(dong)方式的(de)(de)(de)(de)重大轉變。我(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)再像幾十年來(lai)那樣向計(ji)算機(ji)提供逐步指令，而是正(zheng)在進入基于意圖(tu)的(de)(de)(de)(de)交互的(de)(de)(de)(de)新時代。這意味著技(ji)術(shu)(shu)將理解我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)并幫助(zhu)我(wo)(wo)(wo)們(men)實現這些目標(biao)，而無需詳細的(de)(de)(de)(de)說明。

       作為一名用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)設計師(shi)，這種(zhong)轉變(bian)可(ke)能(neng)很難掌握(wo)。這對我(wo)們的工作意味著(zhu)什么？Nielsen的見(jian)解指出(chu)，未來用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗(yan)將是動態且(qie)超個性化(hua)的，能(neng)夠實時適(shi)應每個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的需求。

       本文深入探(tan)討了 GenAI-first UX 的(de)(de)新興前景。想象一下從僵化(hua)(hua)、線性(xing)的(de)(de)用戶流過(guo)渡到靈(ling)活、直觀的(de)(de)體驗。我(wo)們(men)正在探(tan)索(suo)技術如何適應我(wo)們(men)，使互動更加人性(xing)化(hua)(hua)和(he)反(fan)應靈(ling)敏。因為(wei)它關系到讓技術為(wei)我(wo)們(men)服務，與我(wo)們(men)人類的(de)(de)愿望無縫融合(he)，并將數字體驗轉(zhuan)變為(wei)真正個性(xing)化(hua)(hua)和(he)以用戶為(wei)中(zhong)心的(de)(de)東西。

       在(zai)當(dang)今快速(su)發展的(de)(de)數字生態系統中，一個(ge)(ge)引人注目(mu)的(de)(de)敘(xu)述(shu)強調了(le)用戶體驗的(de)(de)重要性：向深度個(ge)(ge)性化的(de)(de)轉變(bian)。現代用戶不再對通用界(jie)面(mian)產(chan)生共鳴(ming)；他們(men)尋求與自己獨(du)特的(de)(de)偏好(hao)和行為相結(jie)合的(de)(de)體驗。很難確(que)定這種(zhong)想法從何而來，但可以毫不夸張地說，它受到(dao)了(le)新聞、社交媒體和電子商務中普遍(bian)存(cun)在(zai)的(de)(de)內容算法的(de)(de)影響。

       如果算法可以定制內容推薦，為什么它們不能塑造我們的用戶旅程、界面和整個數字體驗呢？

      從本質上(shang)講，用戶(hu)體驗的個性化意味(wei)著調整各(ge)種(zhong)平臺元(yuan)素來滿足各(ge)個用戶(hu)的細微(wei)差別(bie)。這可以通過多種(zhong)方式體現：

      1、內容(rong)：個(ge)性化文本或(huo)媒(mei)體，例(li)如在問候中使用(yong)用(yong)戶的名(ming)字(zi)或(huo)根據(ju)年齡或(huo)文化背景調整文章。

      2、語氣(qi)：對(dui)于(yu)專(zhuan)業(ye)用(yong)戶(hu)采(cai)用(yong)正式語氣(qi)，對(dui)于(yu)年(nian)輕用(yong)戶(hu)則改為休閑語氣(qi)。

      3、用戶習(xi)慣：根據用戶的(de)(de)目(mu)標和對平臺的(de)(de)熟悉(xi)程度定制用戶遵循的(de)(de)順序或路徑。

      4、布(bu)局：根(gen)據用戶偏好(hao)或(huo)設(she)備調整視覺布(bu)局，例如基(ji)于(yu)網格或(huo)基(ji)于(yu)列表的布(bu)局、深色模(mo)式或(huo)淺色模(mo)式。

      用戶(hu)體驗設計中的(de)(de)(de)個性化(hua)對于吸引用戶(hu)和提高(gao)忠誠(cheng)度至關重要。感(gan)到被理解并收(shou)到根據自(zi)己喜好定制的(de)(de)(de)內容的(de)(de)(de)用戶(hu)更有可能與(yu)平臺(tai)互動并保持忠誠(cheng)度。這(zhe)會(hui)帶來更高(gao)的(de)(de)(de)轉(zhuan)化(hua)率(lv)、更高(gao)的(de)(de)(de)客戶(hu)滿意度和更強(qiang)的(de)(de)(de)利潤。要真正(zheng)了解個性化(hua)的(de)(de)(de)強(qiang)大功能，請(qing)查看這(zhe)些令(ling)人(ren)信服的(de)(de)(de)統計數(shu)據。

      如今，大多數數字體驗都依賴于細(xi)分(fen)(fen)，根據通常模糊的(de)人口統計(ji)數據和心(xin)理統計(ji)數據，給我(wo)們貼(tie)上(shang)“千禧年的(de)技術人員”或“寶媽技術員”等(deng)標簽(qian)。一(yi)(yi)些平(ping)臺，比如社交媒(mei)體，試圖(tu)通過“微細(xi)分(fen)(fen)”來完善這(zhe)一(yi)(yi)點，但我(wo)們仍然感覺像是被裝(zhuang)進了(le)預先(xian)制(zhi)作的(de)盒(he)子里(li)。

        然而，未來更加令人興奮：超個性化。這(zhe)種(zhong)方(fang)法完(wan)全打破了過去的傳統，專注(zhu)于每個人(ren)的獨特(te)體驗。

        想象(xiang)一(yi)下：您(nin)需(xu)要(yao)新的(de)(de)(de)跑鞋，而您(nin)的(de)(de)(de)手機(ji)會根據您(nin)最(zui)近(jin)的(de)(de)(de)鍛煉情況推薦一(yi)雙(shuang)具有完美支撐(cheng)水(shui)平的(de)(de)(de)跑鞋。用戶不需(xu)要(yao)再費力(li)地選(xuan)擇(ze)通用選(xuan)項(xiang)，手機(ji)軟(ruan)件會在特(te)定時刻推薦最(zui)適(shi)合(he)你的(de)(de)(de)。

        超(chao)個(ge)性化不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)停留在推薦上。有了(le)生成式人(ren)工(gong)智能和足夠的背景，技術最終可以(yi)滿足我(wo)(wo)們(men)的各種(zhong)需求。我(wo)(wo)們(men)不是一(yi)成不變，我(wo)(wo)們(men)的偏好、興趣和需求會根據環(huan)境而變化。超(chao)個(ge)性化認識到(dao)這(zhe)一(yi)點并進行相應的調整。

       最終，這是為了確保技術為我們每個人服務，而不僅僅是把我們裝進盒子里。為受眾設計意味著每個用戶都感到真正被理解和重視。

       隨著人們(men)對超個性化體(ti)驗(yan)的(de)渴望日(ri)益(yi)增長(chang)，問題不是(shi)這些體(ti)驗(yan)“是(shi)否(fou)”會發生(sheng)，而是(shi)“如何發生(sheng)”。人工(gong)智能(neng)是(shi)解鎖無(wu)限定制和配置的(de)關(guan)鍵。我們(men)不再需要(yao)將我們(men)的(de)意圖(tu)轉(zhuan)化為具體(ti)的(de)命令，相反，我們(men)表達我們(men)想要(yao)的(de)東西，然后人工(gong)去(qu)智能(neng)處理。

      讓我們舉(ju)個例(li)子。想象一下您(nin)需(xu)要引(yin)用(yong)(yong)(yong)一篇論文。在(zai)舊(jiu)的(de)(de)范式中，您(nin)需(xu)要分解選(xuan)擇一種風格(ge)、學(xue)習其規則(ze)、收集(ji)信息(xi)以及正(zheng)確格(ge)式化每個引(yin)文的(de)(de)任務(wu)。這(zhe)是(shi)一項(xiang)耗時且(qie)細致的(de)(de)工(gong)(gong)作！在(zai)新(xin)的(de)(de)范式中，你(ni)表達(da)你(ni)的(de)(de)意圖——“使用(yong)(yong)(yong)哈佛風格(ge)引(yin)用(yong)(yong)(yong)本(ben)文中的(de)(de)來源(yuan)。人工(gong)(gong)智能(neng)將其轉化為(wei)必要的(de)(de)步(bu)驟，執行這(zhe)些步(bu)驟，并呈現(xian)結果供您(nin)查看(kan)。您(nin)專注(zhu)于自己的(de)(de)目(mu)標(biao)，而不(bu)是(shi)復(fu)雜的(de)(de)事情。

       這(zhe)種體驗更(geng)好，因(yin)為(wei)它更(geng)加以人(ren)為(wei)本。您(nin)自(zi)然地提出要求(qiu)，人(ren)工智能就像樂于(yu)助人(ren)的同事一(yi)樣。這(zhe)種人(ren)性(xing)化的互動(dong)將為(wei)每個(ge)人(ren)打開(kai)數字世界，從(cong)幫助您(nin)找到(dao)最完美的答案到(dao)在下一(yi)篇論文中輕松引(yin)用資源。

       現(xian)在(zai)我們(men)已經進入了(le)基于意圖的交互(hu)的新范(fan)式，需要逐步(bu)導航的傳(chuan)統軟(ruan)件任務正在(zai)變(bian)得過時。

       如果人工智能是為我們超個性化體驗提供動力的隱形引擎，那么我們如何為這個沉默的合作伙伴進行設計呢？

       靜態(tai)的人工智能流程對(dui)于(yu)(yu)用戶體驗設計(ji)來說是(shi)(shi)一把雙刃劍。實時總(zong)結或人工智能驅動的旅行計(ji)劃(hua)等功能提供了令人難以置信的價值，但(dan)它們的背景性(xing)質可能會(hui)讓用戶感(gan)到困惑。像(xiang)進(jin)度條(tiao)這樣的傳統技(ji)巧通常(chang)是(shi)(shi)不夠的，特別是(shi)(shi)對(dui)于(yu)(yu)人工智能代(dai)理處理的復雜任務。

        關鍵(jian)在(zai)于制定新的(de)(de)設(she)計模式(shi)、優先考慮透明(ming)度和(he)建(jian)立信任。可以將其視(shi)為為非(fei)技術用(yong)戶設(she)計。不(bu)要(yao)使(shi)用(yong)通用(yong)的(de)(de)加載(zai)消息，而是在(zai)整個用(yong)戶旅(lv)程中巧妙的(de)(de)提示。這(zhe)可能涉(she)及(ji)描繪(hui)人工智能活(huo)動(dong)的(de)(de)微(wei)動(dong)畫、例如“你(ni)的(de)(de)人工智能助手正(zheng)在(zai)制定完美的(de)(de)行(xing)程！”之(zhi)類的(de)(de)上(shang)下文消息。或平靜的(de)(de)視(shi)覺效果(guo)，表明(ming)后臺處理正(zheng)在(zai)進行(xing)中。

        通過戰(zhan)略性地實施(shi)這些(xie)新的透明度措施(shi)，即使人工智能(neng)的強大(da)力量在(zai)幕后努力工作，我(wo)們(men)也可以確保無縫的用戶(hu)體驗。

        我(wo)們(men)經常認(ren)為熟(shu)悉的(de)用戶體(ti)驗(yan)(yan)模式(shi)（例(li)如無(wu)限(xian)滾(gun)動）是理所當然的(de)，而(er)忘記了它們(men)誕生的(de)無(wu)數迭代(dai)和實(shi)驗(yan)(yan)。生成式(shi)AI體(ti)驗(yan)(yan)的(de)主要(yao)交(jiao)互模式(shi)仍然是發現，但有一點是確定(ding)的(de)：如果不進(jin)行實(shi)驗(yan)(yan)，我(wo)們(men)就(jiu)無(wu)法找到它們(men)。

        探索在用(yong)戶體驗設(she)計(ji)(ji)中至關重要，即使它(ta)最初會導致(zhi)看(kan)似不尋常或非常規的(de)結果。事后看(kan)來，我(wo)們的(de)許(xu)多早期(qi)嘗試可能顯得奇怪甚至滑稽。盡管(guan)如(ru)此，通過持續的(de)迭代和集體努力(li)，我(wo)們可以發現(xian)真正引起共鳴并經得起時間考驗的(de)設(she)計(ji)(ji)。

        為了(le)(le)了(le)(le)解生成式(shi)AI設(she)計(ji)的(de)(de)現(xian)(xian)狀，讓(rang)(rang)我們(men)(men)用(yong)(yong)移(yi)動(dong)計(ji)算(suan)器回(hui)顧一(yi)下(xia)記(ji)憶。Wayback Machine 將我們(men)(men)帶(dai)回(hui)到(dao) 2011 年，當時一(yi)些(xie)流行的(de)(de)移(yi)動(dong)計(ji)算(suan)器應(ying)用(yong)(yong)程序展示(shi)了(le)(le)一(yi)系(xi)列設(she)計(ji)方法，可(ke)(ke)(ke)能(neng)會讓(rang)(rang)你想知道，“我們(men)(men)在想什么？”我們(men)(men)見(jian)證(zheng)了(le)(le)設(she)計(ji)師如何應(ying)對視(shi)覺元(yuan)素以(yi)及與這(zhe)些(xie)數字(zi)工(gong)具(ju)交互的(de)(de)新方式(shi)。他們(men)(men)模仿現(xian)(xian)實(shi)世界的(de)(de)體(ti)驗(yan)（現(xian)(xian)實(shi)主義）和(he)利用(yong)(yong)數字(zi)世界的(de)(de)獨特可(ke)(ke)(ke)能(neng)性(xing)（可(ke)(ke)(ke)供性(xing)）之間存在著明(ming)顯(xian)的(de)(de)不和(he)諧(xie)的(de)(de)關系(xi)。

        兩年之后(hou)：擬物化的(de)(de)(de)陰影和(he)笨重的(de)(de)(de)按(an)鈕已經(jing)一去不復返(fan)了(le)，取而(er)代之的(de)(de)(de)是極簡的(de)(de)(de)平面設(she)計（在本(ben)例(li)中）集成了(le)用于貨(huo)幣兌(dui)換的(de)(de)(de)新(xin)穎的(de)(de)(de)可滑(hua)動(dong)抽屜。這就引出(chu)了(le)一個問題：用戶從(cong)一開始就能直觀地(di)理(li)解滑(hua)動(dong)功能嗎？或(huo)者各種設(she)計迭代的(de)(de)(de)旅(lv)程對我們用戶來說至關重要嗎？

       David Haong 清楚(chu)地總結了這一情況，他(ta)說我(wo)們(men)正在等(deng)待人(ren)工(gong)智能的(de)拉動刷新時刻 —— 一種定義性(xing)的(de)用戶交互，將(jiang)為(wei)未來的(de)界(jie)面(mian)設(she)定標準。當我(wo)們(men)過渡到(dao)人(ren)工(gong)智能時代時，挑戰是探索超越傳統的(de)設(she)計(ji)，等(deng)待變(bian)革性(xing)的(de)想法。

       一個充滿新交互和用戶體驗模式的世界正在等待被發現。

       生成式AI的(de)“拉動刷新”時(shi)刻會(hui)是什么(me)？我們(men)只(zhi)能(neng)通(tong)過實驗、合作和對話才能(neng)知道答案。

       很難將這(zhe)個(ge)行業時(shi)刻與比較機會(hui)放(fang)在(zai)一起，但我腦海中浮現的(de)一個(ge)時(shi)刻是(shi)視頻游戲(xi)從平臺游戲(xi)（2D 左右移動(dong)）轉向開放(fang)世(shi)界（3D 自由移動(dong)）游戲(xi)的(de)時(shi)刻。雖然大部分游戲(xi)邏輯和敘述都(dou)是(shi)可移植的(de)，但用(yong)戶(hu)代理發生(sheng)了明顯(xian)的(de)變化。生(sheng)成(cheng)式AI使(shi)我們(men)能夠(gou)實現同樣的(de)飛躍，但我們(men)必須確保(bao)提(ti)供(gong)適(shi)量的(de)約束，以保(bao)證用(yong)戶(hu)的(de)安(an)全，同時(shi)鼓勵他(ta)們(men)使(shi)用(yong)他(ta)們(men)想要的(de)方(fang)法享受服務或(huo)完成(cheng)任務。

       如(ru)果你曾經踏上(shang)運動(dong)場，你會注(zhu)意到草地上(shang)有各種奇怪的(de)標記(ji)。這些只是對球(qiu)員的(de)一(yi)(yi)個層(ceng)面的(de)限制，它們(men)有助于塑造比(bi)賽(sai)，有助于形成敘(xu)事和球(qiu)迷基礎(chu)，使(shi)球(qiu)隊和一(yi)(yi)項運動(dong)團結起來。我們(men)還看到體育界之外的(de)限制，想象一(yi)(yi)下一(yi)(yi)位導演(yan)巧(qiao)妙地為電影拍攝一(yi)(yi)個適(shi)合(he) 16:9 屏幕的(de)鏡頭，或者一(yi)(yi)位履行專家改變了包裝(zhuang)方法(fa)并幫助以更(geng)有效(xiao)的(de)方式(shi)將更(geng)多(duo)產品運出(chu)工廠(chang)。

     我們人類尋求約束，因為它們幫助我們理解情況并開始適應。

       作(zuo)為設計(ji)師和產品專家，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)(you)責任(ren)在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)體驗中(zhong)建立限(xian)(xian)制，為其提供背景(jing)信息。傳統上(shang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)通過限(xian)(xian)制個人在任(ren)何給定(ding)時(shi)間(jian)可用(yong)的(de)(de)(de)(de)路(lu)徑數量來做到這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)通常將(jiang)其描繪成一(yi)(yi)個漂亮(liang)的(de)(de)(de)(de)樹圖。這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)是(shi)，與人工智能的(de)(de)(de)(de)交(jiao)互(hu)沒(mei)有(you)(you)固有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)路(lu)徑，每(mei)個人的(de)(de)(de)(de)目(mu)標和背景(jing)將(jiang)驅動(dong)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)。因此(ci)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)需要定(ding)義系統的(de)(de)(de)(de)某些規(gui)則(ze)，就像開放(fang)世界游戲(xi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)墻(qiang)一(yi)(yi)樣，定(ding)義不(bu)可能的(de)(de)(de)(de)事情，而不(bu)給出有(you)(you)限(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)可能性列表。這(zhe)將(jiang)使(shi)用(yong)戶在沒(mei)有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)系統的(de)(de)(de)(de)情況下(xia)感到自由，同時(shi)始終(zhong)保(bao)持他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)安全和我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)品牌傳播(bo)。

      我們(men)可(ke)(ke)以(yi)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)種方式來(lai)描述我們(men)正在討論的(de)系統，那就(jiu)是開放世(shi)(shi)界(jie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)。開放世(shi)(shi)界(jie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)有幾(ji)個顯著的(de)特(te)點，它們(men)是可(ke)(ke)預測和一(yi)(yi)(yi)致(zhi)(zhi)的(de)，它們(men)提供清(qing)晰的(de)敘述，并允許定制(zhi)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)。開放世(shi)(shi)界(jie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)需要確(que)保(bao)對于每個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)輸入或操(cao)作(zuo)(zuo)，都有一(yi)(yi)(yi)致(zhi)(zhi)且預期的(de)響應，并根據場景微調變(bian)化(hua)（讀(du)取準確(que)度）。這就(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)(yi)位藝術家，他(ta)準確(que)地(di)知(zhi)道(dao)兩種顏料混合后(hou)會出現哪種顏色，但在某些(xie)情況(kuang)下，他(ta)愿意接受細微的(de)驚喜。開放世(shi)(shi)界(jie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)還創造了清(qing)晰的(de)敘述，確(que)保(bao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)旅程(cheng)具(ju)有清(qing)晰度、目的(de)性和方向(xiang)性。最后(hou)，設計師可(ke)(ke)以(yi)通過調整約束(shu)集(ji)來(lai)微調這些(xie)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)，就(jiu)像(xiang)作(zuo)(zuo)曲家在管弦樂(le)隊中添(tian)加或刪除(chu)樂(le)器，從而影響可(ke)(ke)以(yi)演奏的(de)內容(rong)和演奏方式。

       對(dui)于設計(ji)師和產品(pin)專家來(lai)說，這些開(kai)放世界的(de)(de)體驗(yan)為(wei)(wei)真正定制的(de)(de)交互(hu)、自適應布(bu)局(ju)和即時(shi)反饋循(xun)環創造(zao)了機會(hui)。設計(ji)師可(ke)以為(wei)(wei)用(yong)戶策劃特定的(de)(de)交互(hu)，確保(bao)每個接(jie)觸點都給人(ren)個性化的(de)(de)感覺。在定義(yi)的(de)(de)約束條(tiao)件下，設計(ji)可(ke)以動態(tai)適應用(yong)戶偏(pian)好。最后(hou)，設計(ji)中的(de)(de)任何變化或(huo)增強(qiang)都可(ke)以立(li)即反映出來(lai)，從(cong)而(er)允許根據(ju)用(yong)戶反饋進(jin)行實時(shi)（非預(yu)定）迭代。

        UX 領域經歷了(le)許多變化，但(dan)線性用(yong)(yong)戶(hu)(hu)旅(lv)程(cheng)仍然(ran)是(shi)基礎。這些旅(lv)程(cheng)根據用(yong)(yong)戶(hu)(hu)研(yan)究和業(ye)務(wu)(wu)目標，逐步引導用(yong)(yong)戶(hu)(hu)實(shi)現(xian)預先定義的(de)目標。然(ran)而，組(zu)織經常錯過為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)群長尾用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供服務(wu)(wu)的(de)機(ji)會，認為(wei)(wei)這不值得投資。有了(le)生(sheng)成式(shi)人工(gong)智(zhi)能(neng)作為(wei)(wei)協(xie)調器，設計師(shi)現(xian)在可以(yi)創建適應每個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)背景和目標的(de)動態旅(lv)程(cheng)。通過在我(wo)們的(de)服務(wu)(wu)中使用(yong)(yong)模塊化方法(fa)，我(wo)們為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供量身定制的(de)體驗，確(que)保他們得到他們所需要(yao)的(de)。

        在(zai)數字界(jie)面發(fa)展(zhan)的(de)(de)早期，許多用戶(hu)發(fa)現(xian)數字交互令人困(kun)(kun)惑。線性流(liu)程為用戶(hu)和機器提供了(le)一種易于(yu)理解的(de)(de)結構，尤(you)其是(shi)對(dui)于(yu)設置設備或完成在(zai)線購買等連續(xu)任務而言(yan)。它(ta)們的(de)(de)優勢在(zai)于(yu)簡(jian)單、指導性、可預(yu)測性和易于(yu)實施。清晰(xi)、直(zhi)接的(de)(de)路徑消除了(le)困(kun)(kun)惑，并幫助用戶(hu)完成目標。此外，線性旅程讓用戶(hu)能(neng)夠輕(qing)松(song)預(yu)測接下(xia)來會(hui)發(fa)生什(shen)么。這(zhe)些清晰(xi)、可預(yu)測的(de)(de)步驟可以輕(qing)松(song)轉化為編程功能(neng)，使其易于(yu)構建。

       真正的個(ge)性化是(shi)現(xian)代用(yong)戶體驗(yan)中日(ri)益增長的必要條件，但它在線性設計(ji)的限制下卻舉步維艱(jian)。線性旅(lv)程本(ben)身(shen)難以(yi)滿足(zu)個(ge)性化的偏好(hao)、行為和(he)(he)情境。例如，使用(yong)線性方(fang)法(fa)的音樂應用(yong)可(ke)能會引導用(yong)戶完成一系列步驟來創建播放列表(biao)（創建、命(ming)名、添加曲目等）。相比之下，動態模型會將其簡化為單(dan)個(ge)步驟（創建播放列表(biao)），同時考慮用(yong)戶偏好(hao)和(he)(he)趨勢(shi)等外(wai)部(bu)因素。

        如今，數字環境(jing)需要更具適應性和個(ge)性化的方法。

       線性旅程應被視為用戶與我們的產品或服務交互的元級別。

       例(li)如，購(gou)(gou)買新外套的(de)(de)線性旅程（瀏(liu)覽、選擇商品(pin)、購(gou)(gou)買）可以在這些(xie)步驟中加(jia)入動(dong)態元素。每個用戶(hu)都可以按照(zhao)自己(ji)喜歡的(de)(de)方(fang)式瀏(liu)覽，例(li)如通過語音(yin)、使(shi)用推薦或(huo)跟隨潮流。在人工智能的(de)(de)推動(dong)下，走向動(dong)態旅程，讓我(wo)們(men)可以自由(you)地(di)塑(su)造自己(ji)的(de)(de)體驗(yan)。

 ;     動態用戶習(xi)慣是實現超個(ge)性化體(ti)驗的(de)關鍵。習(xi)慣由(you)人工智能協調，該人工智能利用個(ge)人的(de)背景和目標來(lai)即時組合富(fu)有成效的(de)體(ti)驗。

      想象一下(xia)，你(ni)想去最近的火(huo)車(che)站，但手頭只(zhi)有一張(zhang)紙(zhi)質地圖。你(ni)可能(neng)會(hui)先確定自己的位置，然后考慮哪些道路(lu)或交通系統可以帶你(ni)去火(huo)車(che)站。你(ni)甚(shen)至可能(neng)在地圖上畫(hua)出你(ni)的路(lu)線(xian)。此外，你(ni)可能(neng)會(hui)仔細注意相關的街道名稱，以便在行走(zou)時確定方向。最后，你(ni)會(hui)得到(dao)一組(zu)帶你(ni)去火(huo)車(che)站的路(lu)線(xian)，然后你(ni)就可以出發(fa)并按(an)照計劃行事了(le)。

       相反(fan)，如果(guo)你有 GPS，情況(kuang)(kuang)會(hui)(hui)怎樣(yang)？在(zai)(zai)這(zhe)種情況(kuang)(kuang)下(xia)，你會(hui)(hui)輸(shu)入目(mu)的地“火車(che)站”，然后查看并選擇你的出(chu)行選項（公共交通、步行、騎自行車(che)等(deng)）。然后點擊(ji)開始。如果(guo)發生交通擁(yong)堵或(huo)火車(che)延(yan)誤等(deng)意外情況(kuang)(kuang)，GPS 會(hui)(hui)立即實時重新(xin)校準。盡管發生了意外變化，你的注意力仍集中在(zai)(zai)目(mu)的地上(shang)，而不(bu)是街道名稱或(huo)地鐵站上(shang)。這(zhe)是一次動態旅程。

       我(wo)們的(de)(de)動態(tai)用戶習慣(guan)與(yu)Nielsen的(de)(de)斷(duan)言完全一(yi)致，即我(wo)們正(zheng)處于基于意圖的(de)(de)結果規(gui)范時代。借鑒游(you)(you)戲(xi)設計(ji)，我(wo)們可以將每個用戶的(de)(de)旅(lv)程視(shi)為一(yi)系列要實現的(de)(de)目標(biao)或“級別(bie)”，其中線性元(yuan)旅(lv)程是總體(ti)敘述(shu)。隨(sui)著用戶的(de)(de)進步，系統會(hui)進行調整，提(ti)供(gong)正(zheng)確的(de)(de)工(gong)具、內容和路徑(jing)，就(jiu)像一(yi)款游(you)(you)戲(xi)一(yi)樣，每個級別(bie)都會(hui)根據(ju)玩(wan)家的(de)(de)技能提(ti)供(gong)獨特(te)的(de)(de)挑戰。

        這(zhe)(zhe)給設(she)計師和產品專家帶來了新的(de)(de)挑戰(zhan)：幫(bang)助用戶明確目標(biao)，同時(shi)確保他們(men)了解(jie)人(ren)工(gong)智能(neng)的(de)(de)后臺流(liu)程(cheng)。創建(jian)一個透明且支持性的(de)(de)環境至關(guan)重要，讓用戶能(neng)夠(gou)輕松表達自己(ji)的(de)(de)需求，讓人(ren)工(gong)智能(neng)能(neng)夠(gou)有(you)效地滿(man)足這(zhe)(zhe)些(xie)需求。需要創新的(de)(de)設(she)計解(jie)決方(fang)案來彌合(he)用戶意(yi)圖與人(ren)工(gong)智能(neng)為實現這(zhe)(zhe)些(xie)意(yi)圖而執行的(de)(de)復雜流(liu)程(cheng)之間的(de)(de)差距。

        我(wo)們(men)(men)相信，我(wo)們(men)(men)已經(jing)到達用(yong)(yong)戶體驗設計的(de)(de)關鍵時(shi)刻，用(yong)(yong)生成式人工智能改變(bian)用(yong)(yong)戶體驗。從(cong)線性旅程到定制地(di)形，我(wo)們(men)(men)現在(zai)(zai)可以擁(yong)抱這(zhe)項創新技術帶(dai)來的(de)(de)個(ge)人旅程。我(wo)們(men)(men)不再(zai)需要適(shi)應(ying)技術；技術現在(zai)(zai)會(hui)適(shi)應(ying)我(wo)們(men)(men)。這(zhe)種轉變(bian)是為了為一個(ge)受眾——長尾(wei)——每(mei)個(ge)人——進行設計。

        為(wei)什(shen)么(me)這很重要(yao)？因為(wei)它讓我們(men)的體(ti)驗更加人性化(hua)。通過(guo)適應每個用戶獨特的偏好(hao)、行為(wei)和環境，技術變得更加直觀和可關聯(lian)。想象一下，你所有的數字(zi)體(ti)驗都像 GPS 一樣工作：適應實時變化(hua)，專(zhuan)注于讓你到達目的地，而不是遵循固定的路徑。

       線性旅程提供結構，但動態習慣響應您的獨特需求，創造更加個性化和引人入勝的體驗。

       這種方法(fa)不(bu)僅提高了用戶滿(man)意度(du)，還使技術(shu)(shu)更易于獲取和普(pu)及。它打破了障礙，讓(rang)每個(ge)(ge)(ge)人都能(neng)享(xiang)受個(ge)(ge)(ge)性化、直觀(guan)的(de)交互，無論他們(men)的(de)技術(shu)(shu)專長(chang)如何。通過使技術(shu)(shu)更加人性化和以用戶為中心，我們(men)確保數(shu)字(zi)產品(pin)具有包(bao)容(rong)性、賦能(neng)性，并真正滿(man)足(zu)個(ge)(ge)(ge)人需求。

       本(ben)文標志著我(wo)們首次深入(ru)探討 GenAI 優先的前(qian)景(jing)。我(wo)們只是觸及(ji)了可能性的表面。

       關于作者(zhe)：

       Marc Seefelder 是 MING Labs 的聯(lian)合創始人兼首席創意(yi)官。

       Miles Johnson 是 MING Labs 的人工智(zhi)能體(ti)驗主管。

   ;    我們專(zhuan)注于創造(zao)和實施以(yi)人(ren)為本的(de)生成式AI優(you)先體驗。我們的(de)使命是讓任何人(ren)在人(ren)工(gong)(gong)智能(neng)的(de)幫助下更好地完成工(gong)(gong)作(zuo)，通過為您量身定制的(de)生成式AI解(jie)決方案增強(qiang)每一次互動并(bing)提(ti)升您的(de)效率。

       感謝您的閱(yue)讀！