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第一條 總則

天翼云科(ke)技有限(xian)公司（簡稱(cheng)“天翼云”或(huo)“乙方“,網址：//daliqc.cn）按照本(ben)協議的規(gui)定及其不時(shi)發布的操作規(gui)則向用戶（又稱(cheng)“甲方”）提供文檔(dang)數據庫服(fu)務(wu)（以下稱(cheng)“本(ben)服(fu)務(wu)”）。乙方保留隨(sui)時(shi)更改服(fu)務(wu)等級協議（Service Level Agreement）條款(kuan)的權利。

第二條 服務承諾

乙方承諾文檔數據(ju)庫實例每(mei)服(fu)務周期服(fu)務可用率不(bu)低(di)于99.95%。

第三條 服務說明

服務(wu)周(zhou)(zhou)期以月為(wei)單(dan)位，不滿(man)一個(ge)月，不計算(suan)為(wei)一個(ge)服務(wu)周(zhou)(zhou)期。若無特(te)殊說明，一個(ge)月指(zhi)43200分(fen)鐘(zhong)（即30天*24小時*60分(fen)鐘(zhong)）。

服(fu)(fu)務不(bu)可用(yong)：指依照文檔數(shu)據庫(ku)服(fu)(fu)務系統中日(ri)志記錄，因(yin)天翼云原因(yin)文檔數(shu)據庫(ku)實(shi)例連續超過五(wu)分鐘無法訪問(wen)，低于(yu)五(wu)分鐘的不(bu)可用(yong)時間不(bu)計算在(zai)內。

每(mei)服務(wu)周期(qi)服務(wu)可(ke)用(yong)率計算方式(shi)：

每(mei)服務(wu)(wu)周(zhou)期(qi)服務(wu)(wu)可用率=（該(gai)服務(wu)(wu)周(zhou)期(qi)總時(shi)間(jian)-該(gai)服務(wu)(wu)周(zhou)期(qi)服務(wu)(wu)不可用時(shi)間(jian)）/該(gai)服務(wu)(wu)周(zhou)期(qi)總時(shi)間(jian)* 100%。

第四條 不可抗力及免責

以下(xia)原因導(dao)致的甲方(fang)數(shu)據庫不可(ke)用的情(qing)況不計在不可(ke)用時間內：

1）乙方預先通知(zhi)甲方后進行系統(tong)維(wei)護所引起的(de)，包(bao)括割接、維(wei)修、升級和(he)模擬故(gu)障(zhang)演練等；

2）任(ren)何乙方所屬設(she)備(bei)以外的網絡、設(she)備(bei)故障或配置調整引起的；

3）甲方(fang)的(de)應用程序或安裝活(huo)動所引(yin)起的(de)；

4）甲方的(de)應用程(cheng)序或數據信息受到黑客(ke)攻擊(ji)而(er)引起的(de)；

5）甲方(fang)的(de)疏忽或(huo)由甲方(fang)授權的(de)操作所(suo)引起(qi)的(de)；

6）甲方維護不當或保密(mi)不當致使數據、口令(ling)、密(mi)碼等丟失(shi)或泄(xie)漏所引(yin)起的；

7）甲方自行升級(ji)操作系統(tong)所(suo)引(yin)起的(de)；

8）由于(yu)操作(zuo)系統(tong)漏洞導致(zhi)的；

9）其他非乙方原因(yin)所造成的不(bu)可(ke)用。

10）因(yin)不(bu)(bu)可(ke)(ke)抗力以及意(yi)外事件引起的。不(bu)(bu)可(ke)(ke)抗力、意(yi)外事件是指(zhi)不(bu)(bu)能(neng)預(yu)見、不(bu)(bu)能(neng)克服并不(bu)(bu)能(neng)避(bi)免(mian)且對(dui)一(yi)方或雙方當事人造成重大(da)影(ying)響的客觀事件，包括但不(bu)(bu)限于自然災害如(ru)洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如(ru)戰爭、罷工、動亂、政府(fu)行為、電(dian)信主(zhu)干線(xian)路中斷、黑(hei)(hei)客、網路堵塞、電(dian)信部門(men)技術調整和政府(fu)管制(zhi)等。

當由(you)于(yu)上述原因而(er)使乙方(fang)無法履(lv)行保(bao)證時，乙方(fang)不(bu)承(cheng)擔責(ze)任(ren)；若由(you)于(yu)不(bu)可抗力致使一(yi)方(fang)未能全(quan)部或(huo)部分履(lv)行本(ben)協議，經(jing)書面通知另(ling)一(yi)方(fang)，本(ben)合同內受到影(ying)響(xiang)(xiang)之條款可在不(bu)能履(lv)行之期間及受到影(ying)響(xiang)(xiang)之范圍內不(bu)承(cheng)擔責(ze)任(ren)。一(yi)旦此(ci)類免除(chu)責(ze)任(ren)的(de)原因得(de)到糾正和(he)補救，各(ge)方(fang)同意以最(zui)大(da)努力恢復(fu)本(ben)合同項下(xia)的(de)履(lv)行。

除通用(yong)條款(kuan)中(zhong)列明的情形外(wai)，針對(dui)文檔數據庫服務(wu)，以下所列情形亦不應(ying)被計入服務(wu)不可用(yong)時間(jian)：

1）客戶未按照正確的使用方式操作數據庫服務實例；
2）由客戶授權的操作所引起的不可用，包括但不限于實例被意外重啟、實例被覆蓋性恢復、參數修改不當以及擅自刪改用戶賬戶及權限等；

3）空(kong)間(jian)不(bu)足導致的服務不(bu)可(ke)用。