集群被凍結了，導致無法使用，如何解凍？

原因分析

當您的賬戶余額不足導致系統扣費失敗時，您的服務資源將會進入保留期，保留期內服務資源將被凍結而無法使用，但資源和數據會為您保留。

處理方法

請及時為賬戶充值以確保賬戶余額不為0。

為什么在訂購頁面無法點擊“提交”？

請您在訂購頁選擇各項配置，并確保您的賬戶余額不小于100元，請確保您賬號上的現金金額不低于100元。

如您的賬戶余額不足，請參考續訂章節中有關“按需續訂”的內容，為您的賬號進行續費。

開通服務時，頁面提示“配額不足”如何處理？

服務對用戶的資源數量和容量做了限制。如果資源配額限制滿足不了用戶的使用需求，可以通過工單系統來提交您的申請，并告知您申請提高配額的理由。在通過我們的審核之后，我們會更新您的配額并進行通知。

也可聯系您的客戶經理，或撥打400-810-9889，請技術人員協助您處理。

區域和可用區

什么是區域、可用區？

我們用區域和可用區來描述數據中心的位置，您可以在特定的區域、可用區創建資源。

• 區域（Region）指物理的數據中心。每個區域完全獨立，這樣可以實現最大程度的容錯能力和穩定性。資源創建成功后不能更換區域。
• 可用區（AZ，Availability Zone）是同一區域內，電力和網絡互相隔離的物理區域，一個可用區不受其他可用區故障的影響。一個區域內可以有多個可用區，不同可用區之間物理隔離，但內網互通，既保障了可用區的獨立性，又提供了低價、低時延的網絡連接。

下圖闡明了區域和可用區之間的關系。

如何選擇區域？

建議就近選擇靠近您或者您的目標用戶的區域，這樣可以減少網絡時延，提高訪問速度。

如何選擇可用區？

是否將資源放在同一可用區內，主要取決于您對容災能力和網絡時延的要求。

• 如果您的應用需要較高的容災能力，建議您將資源部署在同一區域的不同可用區內。
• 如果您的應用要求實例之間的網絡延時較低，則建議您將資源創建在同一可用區內。

區域和終端節點

當您通過API使用資源時，您必須指定其區域終端節點。請向企業管理員獲取區域和終端節點信息。