第1章 服務概述

高可用與故障演練服務包括高可用和故障演練兩部分，高可用是指在故障發生時快速切換業務，確保業務的連續性和可用性；故障演練是模擬故障或異常情況的場景，提升故障響應能力，縮短故障恢復時間。

第2章 應用場景

關鍵業務系統：對于關鍵業務系統，如電子商務平臺、金融交易系統或醫療健康應用，高可用架構是必要的，確保系統在故障發生時能夠持續提供服務，避免業務中斷和數據丟失。

高并發業務系統：當系統面臨大規模用戶訪問的情況，如熱門活動、促銷活動或突發事件引起的用戶涌入，高可用架構能保證系統承受高負載并保持穩定運行，避免性能下降或崩潰。

更新與升級前演練：在進行系統更新、升級或部署新功能時，通過故障演練可以模擬各種故障情況，驗證系統在更新過程中的穩定性和可靠性，確保不會對實際業務產生不可預見的影響。

災難恢復演練：針對自然災害、硬件故障或人為錯誤等災難性事件，通過故障演練可以測試災難恢復計劃和容災方案的有效性，確保在災難發生時能夠快速恢復系統并保持業務連續性。

第3章 服務優勢

業務連續性：高可用架構確保系統在故障發生時保持業務可用性，避免業務中斷。

故障恢復與容災能力：高可用架構具備快速故障恢復和容災能力，避免故障對業務的影響。

發現潛在問題：故障演練模擬真實故障場景，發現系統中的潛在問題和薄弱環節，提前解決問題，提高系統的可靠性和穩定性。

提高團隊故障處理能力：故障演練讓團隊成員熟悉應急流程和操作，提高團隊的故障應對能力和反應速度。

第4章 服務范圍

高可用與故障演練服務產品范圍：天翼專有云、天翼公有云、天翼混合云的云產品，詳見《服務協議》。

天翼云高可用與故障演練服務范圍包含：

• 應用架構分析、數據庫架構分析、云產品分析、高可用方案設計、故障演練方案設計。

天翼云高可用與故障演練服務范圍不包含：

• 具體的配置操作和實施。
• 非天翼云產品或平臺的高可用和故障演練。

第5章 前提條件

客戶需提前至少20個工作日申請高可用與故障演練服務，天翼云解決方案架構師評估需求可行性，確定是否提供高可用與故障演練服務。

高可用與故障演練現場服務2天起售，需提前15個工作日申請，現場服務只在高可用與故障演練服務的服務期內提供，高可用與故障演練現場服務工作時間為工作日9:00~18:00。

若已購買現場服務，客戶須提供安全的辦公環境，并保障天翼云駐場人員的人身安全。

高可用與故障演練現場服務，客戶需簽署高可用與故障演練服務進場和離場報告或簽到表。

客戶需審核天翼云制定的高可用與故障演練服務計劃和服務方案，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認。如無正當技術理由，不能否定雙方已確認的服務計劃和服務方案。

方案落地過程中，客戶可能需要購買天翼云或甄選商城的第三方服務，若不購買這些服務，方案無法落地。

第6章 服務地點

高可用與故障演練服務為遠程交付，購買現場服務的客戶需提供現場服務地址。

第7章 服務內容

服務內容	服務描述	交付物
現狀調研	業務現狀、業務架構、客戶目標調研	-
需求分析	客戶業務目標和現有架構梳理及分析	-
高可用方案輸出	提供高可用方案，包括應用高可用、數據庫高可用、存儲高可用等。	高可用方案
故障演練方案輸出	提供故障演練方案，包括演練環境創建、故障注入、業務切換等。	故障演練方案
技術支持	在交付期內，為高可用架構落地和故障演練實施提供技術支持	-

服務說明：

專屬架構師作為天翼云高可用與故障演練服務的統一接口，對接客戶的高可用與故障演練工作。

天翼云為客戶提供高可用與故障演練服務群，可按客戶習慣提供微信群、企業微信群或釘釘群中的一種。

天翼云不負責非天翼云平臺（如第三方平臺、軟件、應用）的高可用與故障演練工作。

第8章 服務規格

高可用與故障演練服務規格列表如下：

產品規格	服務方式及時間	電信標準價
高可用與故障演練服務	遠程支持，工作日9:00-18:00	20000/天/人
現場服務（可選）	現場支持，工作日9:00-18:00	15000/天/人（應在高可用與故障演練服務期內）

實例數0-20，2天以上；實例數20-100，10天以上；實例數100-200，15天以上；實例數200-500，30天以上；實例數500以上，50天以上。

第9章 服務SLA

提供專屬架構師，為客戶提供高可用與故障演練服務。

提供高可用與故障演練服務群，按客戶使用習慣選擇微信、企業微信或釘釘中的一種。

第10章 客戶責任

客戶需指派一位負責人負責雙方接口協調工作，協助天翼云架構師完成高可用與故障演練服務交付，負責天翼云高可用與故障演練服務工作的審核與驗收。

服務結束后，客戶需及時進行服務驗收，簽署服務驗收報告。

第11章 服務驗收

天翼云向客戶提供以下交付物，視為服務驗收合格：

• 天翼云交付《高可用方案》、《故障演練方案》，客戶負責人確認。

第12章 完成標志

高可用與故障演練服務合同到期后，客戶需在5個工作日內確認《驗收報告》，可采用郵件回復或簽字的方式確認，驗收通過后，高可用與故障演練服務結束。