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開啟遠程協助

如果您已安裝云存儲網關但未初始化

與天翼云工作人員聯系后，根據天翼云工作人員提供的HOST、PORT（默認端口號是18100），開啟遠程協助功能。然后將命令返回的遠程協助碼再告知天翼云工作人員，此時天翼云工作人員可以進行遠程協助。

如果您已完成安裝、初始化云存儲網關

您可以使用已安裝云存儲網關但未初始化時的方式操作。也可以先獲取云存儲網關ID，將問題和云存儲網關ID一起發給天翼云工作人員。并根據天翼云工作人員提供的HOST、PORT（默認端口號是18100），開啟遠程協助功能，此時天翼云工作人員可以進行遠程協助。

默認情況下，遠程協助功能處于禁用狀態，用戶可以隨時啟用或禁用此功能。啟用后，天翼云工作人員有權登錄用戶環境中的云存儲網關系統以診斷問題。天翼云工作人員遠程協助登錄時，具有以下兩種用戶的權限：開啟遠程協作操作的用戶、安裝云盤陣的用戶。用戶可以通過logs/remoteaccess/remote_access.log查看工作人員遠程協助時的所有操作。

注意
如果用戶啟用了遠程協助功能，則意味著用戶相信天翼云工作人員并授權天翼云工作人員訪問云存儲網關系統中的所有數據。天翼云工作人員將盡力診斷問題并確保數據安全，但是由于系統環境的復雜性，我們對遠程協助引起的任何后果不承擔任何責任。如果用戶對遠程協助功能有疑問，并希望使其保持禁用狀態，則可以通過咨詢熱線或者工單管理系統聯系我們以獲取幫助。