遷移專家服務-工作說明書
第1章 服務概述
天翼云遷移專家服務，包含：云遷移專家服務和存儲數據遷移專家服務。
本服務針對客戶遷移上云需求，開展遷移方案設計、組織遷移實施，向客戶提供一站式上云業務遷移服務，滿足客戶遷移上云需求。
第2章 應用場景
遷移專家服務包含的應用場景主要包括：
- 提供業務上云遷移咨詢和實施服務，服務方式包括遠程或現場支持。
- 提供對象存儲數據上云遷移咨詢和實施服務，服務方式為遠程支持。
第3章 前提條件
客戶與天翼云雙方指定對接人作為服務期間的信息交流渠道，明確需求細節后簽訂服務合同，按合同約定完成交付、驗收。若僅需訂購遷移專家服務中的某項服務，則以工作書中的該服務的具體服務內容為準，視該服務情況簽訂服務合同或協議。
在遷移服務啟動前，雙方應充分明確遷移前后資源情景、前置條件、驗收標準等內容，天翼云遷移專家根據客戶需求，輸出詳細遷移方案并通過雙方評審，并完成各項準備后，啟動遷移服務。
對于需要現場支持服務的遷移場景，客戶需至少提前5個工作日申請。
對于需要遠程支持服務的遷移場景，客戶需至少提前3個工作日申請。
第4章 服務申請
客戶可通過頁面“立即咨詢”按鈕提交咨詢工單，或撥打天翼云客服電話400-810-9889進行咨詢，并發起服務申請，天翼云客戶經理會與客戶聯系，溝通詳細需求細節，并組織專家團隊評估遷移可行性。
該服務需要客戶經理協助下單。
第5章 服務范圍
天翼云遷移專家服務的服務范圍包含：云遷移專家服務（天翼云云主機遷移和數據庫遷移）和存儲數據遷移專家服務（天翼云對象存儲數據遷移）。
服務提供：
- 結合客戶需求及實際場景提供遷移咨詢服務，分析可行性，輸出遷移方案，與客戶共同完成遷移前準備環境搭建。
- 根據客戶業務場景及遷移相關要求，完成遷移實施服務。
第6章 服務地點
根據客戶與天翼云雙方約定的交付方式提供交付服務，現場服務確定交付地點，遠程交付確定接入方式、溝通渠道等內容。
第7章 服務流程
項目申請 > 項目調研 >規劃設計 >遷移實施 > 項目驗收
第8章 服務內容
服務1：云遷移專家遷移服務（遠程/現場支持）
云遷移咨詢規劃
云遷移專家服務（Clold Migration Expert Services）將提供客戶其他場景下主機、數據庫遷移至天翼云的咨詢與規劃，結合客戶當前網絡、軟硬件、數據庫環境等內容，評估上云遷移可行性，組織資源規劃，提供上云遷移方案，為客戶提供更便捷的遷移需求咨詢與分析服務。
云遷移實施支持
云遷移專家服務（Clold Migration Expert Services）可提供遠程或現場專家支持，依托天翼云自研的一體化遷移平臺，構建上云最短路徑，將遷移過程業務化管理，實現遷移生命周期一站式可視化表達，幫助用戶高效、安全地將相關業務遷移到云端。
服務2：存儲數據遷移專家服務（遠程支持）
數據遷移需求調研
存儲數據遷移專家服務（Data Migration Expert Services）將提供對象存儲數據遷移的需求調研，細化對象存儲遷移的源端與目的端的數據情況，提前識別客戶數據現狀，幫助用戶提前識別和規避數據遷移風險，提供更便捷的遷移需求咨詢與分析服務。
數據遷移實施支持
存儲數據遷移專家服務（Data Migration Expert Services）為客戶的本地存儲數據和其他云上存儲數據進行遷移，以及項目方案中涉及數據遷移部分，提供技術專家的支持，幫助用戶將數據遷移至天翼云對象存儲（ZOS），并保證用戶數據的安全和一致性。
第9章 服務SLA
- 天翼云指定接口人，完成遷移咨詢、遷移調研、遷移實施等方面的支撐和信息歸集服務工作，并依據雙方合同約定達成預期交付目標，保障遷移數據的安全和數據一致性。
- 服務細則以《遷移專家服務-工作說明書》中的內容為準，其中，云主機遷移專家服務提供現場服務、或遠程服務；存儲數據遷移專家服務，僅提供遠程服務支持。
- 為保障服務質量，對于遠程服務場景，將與客戶建立專屬服務溝通渠道，服務人員及時響應時間為每日9:00-17:30，不包含國家法定節假日；對于現場服務場景，天翼云現場支持專家，按客戶現場要求的工作時間到崗服務。
第10章 客戶責任
- 客戶應指派一位負責人作為雙方接口協調接口，進行雙方信息互通，以及網絡環境準備等服務前提條件具備等相關工作。
- 對于現場支持服務，客戶須提供安全的辦公環境，并保障天翼云駐場人員的人身安全，并簽署進場和離場報告。 對于遠程支持服務，客戶須提供必要的實施設備和訪問通道，并授權，配合天翼云服務團隊開展服務。
- 客戶需審核天翼云提供的遷移服務方案，并以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認。如無正當技術理由，不能否定雙方已確認的計劃和方案。 若出現遷移范圍、遷移方案變更，雙方需重新評估并約定交付時間。
- 客戶需授權天翼云對客戶的云上資源進行監控、操作和分析等操作，以便服務順利實施。
- 存儲數據遷移服務可能涉及客戶源端數據遷移的費用，該部分費用非天翼云收取，請您知悉。詳情可咨詢您原來的存儲服務提供商。
第11章 完成驗收
云主機遷移服務、存儲數據遷移服務完成后，按約定驗收標準分別組織驗收，合同約定的全部服務內容完成后，客戶簽署遷移服務驗收報告，或提供合同中約定的其他驗收憑證，視作完成。
