業務咨詢

天翼云客戶可以向客戶經理咨詢邊緣重保服務的服務內容、服務優勢、服務案例、計費方式、訂購方式等與產品相關的問題。

服務申請

客戶明確需要使用邊緣重保服務后，提前10個工作日向客戶經理提出服務申請，客戶經理將協助客戶完成服務申請。

可行性評估

天翼云資深專家將針對客戶的場景需求，做出初步的服務可行性評估。確認具備保障可行性后，通過服務申請，完成服務受理。

項目啟動

天翼云客戶經理和資深專家將主動聯系客戶，迅速拉齊內外部相關方，組建活動重保專項保障群，明確各方相關干系人，并組織召開項目啟動會，再次澄清需求背景、重保目標和驗收標準。

需求調研

天翼云資深專家會根據客戶業務特征、活動特征、系統架構及存量產品配置情況，結合深入訪談等手段，全面剖析業務現狀。

專屬保障方案定制

天翼云技術專家根據需求調研結果，貼合業務定制重保服務方案，方案通常包括：緩存策略優化、安全策略優化、資源及儲備優化、源站壓力管理、告警監控定制、巡檢機制定制等，實際保障過程中會根據客戶所訂購的功能型邊緣云產品特性進行調整。

經客戶評審、確認方案后，天翼云技術專家將在重保前完成所有優化配置、監控告警配置、資源儲備等準備工作。

值守保障

重保服務期間，天翼云資深專家將提供業務核心保障時段的7×24小時值守，嚴格按照重保方案開展業務巡檢、數據報送、業務態勢分析等主動服務工作。

應急響應

重保服務期間，天翼云重保團隊實時監控業務情況，并實施分鐘級監控告警、分鐘級應急響應，7×24小時通報預警、組織應急處置、協助修復，提供突發事件初步分析。

成果匯報

重保結束后，天翼云重保團隊將對保障工作進行總結，梳理保障期間的安全事件、響應過程、處理方案，復盤重保可優化事項，整理、匯總重保的完整過程資料，形成重保交付物并向客戶做總結匯報。

客戶確認無誤后，重保服務結束。