整體服務流程
邊緣重保服務的整體流程如下圖所示：
注意
該流程中各個階段的服務細項基于付費版服務標準進行羅列，不作為體驗版的權益參考，不同服務版本差異詳見服務版本差異一覽表。
實施分工說明
共同責任
明確重保背景、需求、核心保障時段、雙方接口人等基本信息；
就重保的服務目標達成一致；
商務合作已達成，具備開展重保前準備工作的必要條件。
天翼云責任
啟動階段
確保清晰把握重保背景、需求、目標及客戶主要接口人等基本信息，確認實施交付的可行性后，接受客戶的重保服務申請；
組建重保專項服務團隊。
準備階段
對核心業務進行全面分析評估，設計定制化重保服務方案，并邀請客戶對方案內容進行全面評審；
就客戶對重保服務方案中提出的疑問和優化建議做出積極正面的回應和優化調整，直至客戶對方案中的所有內容無異議；
對通過客戶確認的重保服務方案中的功能、監控、告警等內容進行實施交付，涉及產品功能部分邀請客戶共同參與測試并驗收；
客戶側若有演練、壓測、業務聯調等需求，需配合客戶對服務覆蓋范圍中的產品能力部分進行保障支持。
保障階段
嚴格遵循重保服務方案中的相關規范，開展核心保障時段的一系列工作，包括但不限于：業務巡檢、數據報送、全程值守等常規服務事項；
對核心業務時段出現的異常情況，需要及時主動干預并向客戶同步，必要時需按計劃啟動應急響應預案；
在確保業務不受影響的前提下，對客戶提出的需求及優化建議積極予以處理；
做好保障過程中關鍵事項的記錄，核心保障時長跨多個自然日時，需輸出每日重保小結。
復盤階段
輸出重保總結報告及整場重保過程中涉及的所有過程材料，供客戶留檔；
組織或參與項目的重保總結匯報。
客戶責任
確認賬號下具備所選重保服務版本支持范圍中的邊緣云產品且產品服務狀態可用；
準確提供重保的背景情況和需求，配合天翼云提供需保障業務的詳細信息，包括但不限于：業務拓撲、測試賬號等；
若客戶訂購的服務版本為駐場保障，則客戶需提供服務支持工作開展所需的場地、設備和必要的環境，并需視現場實際情況提供其他額外的協助與配合。
