客戶簡介

客戶是天翼云存量頭部CDN客戶，作為一家極具創新活力的全球化科技企業，始終堅守 “科技普惠” 的美好愿景，不斷在前沿科技領域探索深耕，構建起豐富多元且極具競爭力的產品生態。 在手機業務方面，該企業憑借強大的研發實力與創新精神，在影像、快充、芯片性能優化等關鍵技術領域成果斐然。旗下手機產品全面覆蓋各類細分市場，從追求極致性價比的入門機型，到性能卓越、配置頂尖的高端旗艦，產品線豐富且布局合理。 在全球智能手機市場格局中，該企業長期穩居頭部陣營，憑借出眾的產品體驗與高性價比優勢，收獲全球海量用戶的信賴與喜愛。在國內市場，更是深受消費者追捧，引領著國產手機行業的創新發展潮流。

重保背景

2024年12月19日，熱門手游《航海王：壯志雄心》正式發行上線，并計劃正式上線前2個工作日完成多平臺安裝包的分發部署工作。據官方市場調研預估，首發階段通過應用商店進行游戲下載的終端用戶預計突破50萬人次，項目前期流量峰值預計在上線后五日內達到1PB級別。

鑒此，客戶正式向我司提出重大業務保障專項服務需求，全面確保游戲首發期間業務系統平穩運行，資源分發鏈路保持最優響應時延，并針對可能出現的突發性負載壓力，建立7×24小時多級應急預案響應機制。

服務流程

業務狀態基礎評估與資源測算 

通過專業化評估團隊對客戶現有業務架構及資源配置進行全方位調研與深度分析，建立面向三大運營商全區域流量的精準量化評估方案，構建完善的資源預配體系，為服務實施奠定戰略性資源基礎。

專項保障團隊組建與方案制定 

迅速組建重保團隊，整合資源，協調運維、研發等全線人員，基于重保背景與目標，制定精準、專業的全鏈路保障方案，為護航任務做足充分準備。

全時段業務保障實施規范 

重保團隊專家全程在線值守，定時開展業務健康巡檢并及時報送業務數據。對各類應急問題與需求快速響應處置，實現全面業務監控與戰略級資源調度，保障業務穩定運行。

業務爆發時刻

應用上架后，僅10分鐘，用戶請求數幾近翻倍，QPS由不足7500，增長到14800+，對CDN的資源節點的并發請求處理能力提出了較高的要求。

僅5分鐘，用戶請求帶寬增長超出3倍，由不足200Gbps，增長到700Gbps，對CDN的帶寬資源彈性擴容帶來了挑戰。

方案效果

經重保團隊實施的系統性保障措施，包括科學系統的業務流量增長預判、多區域基礎設施冗余部署、智能化緩存機制優化及關鍵業務鏈路協同驗證等重要環節，最終成功保障《航海王：壯志雄心》新版本發布期間的服務質量。在業務量達峰值時段，實現核心系統零故障平穩運行，其中資源冗余度充分符合預案預期，分布式緩存系統達成99.96%的高效命中率，整體業務可用性維持99.95%的行業領先水平。