服務說明

云基礎服務是天翼云客戶購買云產品后獲得云產品基本使用、技術支持等服務能力的通道，天翼云提供包括電話、工單、在線咨詢等多種支持方式，7 × 24小時全天候為客戶提供支持服務。旨在幫助客戶更好地評估選擇、優化性能、降低成本。滿足客戶對云產品配置指導、修復故障和解決問題的多種要求。

天翼云基礎服務范圍

• 服務范圍包含：
  • 天翼云服務與產品功能、云上架構的基礎咨詢、使用、配置，提供產品使用建議。
  • 與天翼云資源相關的操作或系統問題的基礎技術指導。
  • 與天翼云的管理控制臺或天翼云官方工具相關的問題。
  • 天翼云產品故障、異常上報。
  • 與天翼云相關的財務及賬號合同問題的咨詢支持。
  • 與天翼云相關的備案問題。
• 服務范圍不包含：
  • 代碼開發與調試診斷。
  • 業務代運維或操作。
  • 基于天翼云原生能力的三方自建業務支持。
  • 附錄以外的第三方軟件的安裝部署、測試驗證、運維配置、故障排查、更新優化等。