天翼云翼MapReduce（簡稱翼MR）是一款基于云計算平臺的數據處理分析服務，幫助客戶大數據快速上云，輕松運行Doris、Elasticsearch、Hive、Kafka、Spark等高性能大數據組件。

翼MR提供用戶完全可控的半托管云服務，集群資源歸屬于用戶，用戶擁有對集群的完全控制權，集群日常運維管理由用戶負責，如在集群運維過程中遇到相關技術問題，可聯系技術支持團隊獲得幫助，該技術支持僅協助分析處理翼MR云服務相關求助，不包含云服務以外的求助，例如用戶基于大數據平臺構建的應用系統等。為了更好地支持用戶使用翼MR產品，現將翼MR產品技術支持服務范圍進行說明。

支持的服務

• 翼MR管控平臺提供的相關功能：

  • 集群的創建與退訂銷毀流程

  • 集群擴容流程

  • 集群配置變更流程

  • 集群新增服務流程

  • 集群監控與告警功能

協助支持的服務

• 協助排查翼MR產品開源組件的缺陷或需求，將根據產品規劃迭代排期解決。

• 協助排查翼MR產品所依賴的其他天翼云基礎產品的缺陷或需求，流轉問題至相應產品團隊負責解決。依賴的其他天翼云產品包括：

  • 彈性云主機、物理機等計算產品

  • 云硬盤、本地盤、對象存儲等存儲產品

  • 虛擬私有云、彈性IP、安全組等網絡產品

  • 云日志、云監控、云審計、IAM等運維管理產品

  • 關系型數據庫等用于元數據存儲產品

不支持的服務

• 翼MR提供服務配置管理、節點管理、服務監控等豐富的運維工具，并保證功能的可用性和可靠性，但不提供具體集群和組件管理的運維操作，包括容量規劃、組件性能優化、參數配置修改以及集群上具體的運維操作等。

• 不負責對基于翼MR組件之上的客戶業務應用開發問題進行答疑和處理，例如業務設計、代碼開發、作業性能調優和業務遷移等。

• 在集群服務無明顯異常或明確產品質量缺陷的情況下，不負責單個作業的異常問題排查。

• 不負責非產品標準能力的支持，例如集群或組件升級、Core節點縮容和磁盤縮容等。

• 不負責對用戶在翼MR集群上自建安裝的第三方組件的問題排查和解決。

• 不負責因用戶進行非產品預期操作，導致集群不穩定甚至集群不可用問題的處理。如重裝操作系統、誤刪除數據、刪除服務目錄和文件、修改OS系統配置和文件權限、刪除“/etc/hosts”配置、自定義腳本錯誤、任務寫滿磁盤、資源使用不合理、直接后臺卸載磁盤、修改節點IP地址、刪除創建集群時的默認安全組規則等。

支持方式

如需獲得相關技術支持，可聯系智能客服獲取信息。