什么是知識庫問答
天翼云知識庫問答產品通過智能化文檔解析與多模態對話引擎，為政企辦公場景提供高效知識管理解決方案。該方案深度整合客戶業務數據，智能生成包含問答結果、參考片段及相關鏈接的綜合性知識答案，顯著提升信息獲取效率與準確性。
核心能力
該產品具備兩大核心能力：
一、智能文檔解析體系
支持 docx/pdf/pptx/txt 等多種辦公格式深度處理，獨創 20+ 種智能切片策略，精準解析跨頁表格、復雜 PPT 版式及影印文檔內容，實現非結構化數據的結構化轉換，解析準確率較傳統方案有極大提升。
二、場景化對話引擎
多源知識引用：支持 PPT 單頁精準定位、文檔表格數據溯源及多格式附件調用。
動態檢索策略：動態調整對話過程中的檢索策略，實現多輪對話中的語義改寫與上下文關聯。
產品功能
知識庫分層管理：支持自定義知識庫與公共知識庫的創建，用戶可按需選擇知識庫進行回答。
多來源知識參考：支持本地知識庫問答、聯網問答、混合知識問答，多來源知識參考提升問答準確性。
RAG 對話系統：內置端到端的 RAG 鏈路，業務僅需在系統中上傳文檔，即可進行 RAG 問答。
應用場景
該產品可應用于政策咨詢、業務培訓、客戶服務等場景，通過構建企業知識中樞，可降低跨部門溝通成本，提升工單處理效率。
智能客服
適用場景
為政府熱線、企業客服中心提供全流程智能化支持，實現市民/客戶服務精準化響應與高效閉環管理。
產品優勢
場景感知交互：智能識別對話場景與用戶情緒，動態調整服務策略，提升交互溫度。
坐席智慧助手：知識庫秒級檢索，提高坐席應答準確率，縮短問題處理時長。
企業知識庫
適用場景
助力政務/企業機構突破多源知識檢索壁壘，實現跨部門文檔高效協同與精準決策。
核心優勢
無界文檔解析：兼容多種辦公文檔格式，精準解讀跨頁表格、圖文混排等復雜文檔結構。
智能問答中樞：對話式精準檢索，支持口語化提問，跨平臺可信數據聯動，輸出權威結論。
全域知識引擎：外網信息實時對接，支持萬級文檔集中管理。
