場景一：在特定網絡下才訪問異常（切換Wi-Fi/移動網絡、關閉代理軟件可恢復正常訪問）

可能的原因及排查思路：

• 本地網絡異常。
  • 確認客戶端本地網絡環境是否正常。例如，可通過瀏覽器訪問百度頁面，或者使用在線診斷工具，確認客戶端自身網絡環境是否正常。如訪問百度或其他網站均正常，說明本地網絡正常。
• 對應網絡環境的出口IP被源站或CDN節點封禁。
  • 綁定源站訪問測試。通過修改HOSTS文件的方式綁定源站訪問看是否可以正常請求，如果無法請求則表明源站對該出口IP做了封禁處理。
  • 如測試源站未封禁該出口IP，請提交工單給天翼云客服進行排查，確認CDN節點是否有對應封禁策略，在此之前請通過ipip或者站長之家等工具獲取本地的出口IP。

場景二：單區域多用戶反饋訪問異常，或使用ping命令ping CDN節點存在節點不通、丟包嚴重的情況

可能的原因及排查思路：

• 本地或區域性網絡異常。確認客戶端本地網絡環境是否正常。例如，可通過瀏覽器訪問百度頁面，或者使用在線診斷工具，確認客戶端自身網絡環境是否正常。如訪問百度或其他網站均正常，說明本地網絡正常。
• CDN節點網絡異常或被攻擊。
  • 測試節點的網絡情況。在本地使用ping命令，測試該節點IP，以及使用站長之家工具在全國探測該節點IP是否存在問題，若各個地區訪問該節點延遲均較大或者不通，本地也ping不通該節點，則該節點存在問題的可能性較大。
  • 測試節點的端口情況。使用telnet客戶端工具，測試節點對應端口是否有效，如若出現端口不通的情況，請提交工單給天翼云客服進行排查。
• 本地或本區域到CDN節點的中間鏈路某路由節點故障。
  • 在本地的Windows主機使用tracert，或者在Linux主機使用traceroute，探測該CDN節點IP并提供完整探測截圖，提交工單給天翼云客服進行排查。在此期間可更改本地DNS為其他DNS（例如223.5.5.5、114.114.114.114或119.29.29.29），并刷新本地的DNS緩存，使其調度到其他正常的節點。

場景三：源站更改文件后，從部分CDN節點中獲取到的，仍是舊文件

可能的原因：

• 未提交刷新任務或刷新任務未生效。源站文件更新后，CDN節點不會自動刷新緩存，需要等緩存時間過期后，才會回源站做更新校驗，此時如未提交刷新任務，或刷新任務未生效，可能會導致部分節點訪問到的仍是舊文件。該場景下，建議在CDN控制臺刷新對應URL，待5-10分鐘刷新生效后再進行測試。如果多次刷新之后問題仍未解決，請提交工單給天翼云客服進行排查。
• 源站文件未同步。如已提交刷新任務且顯式刷新成功，則考慮是否存在多個源站，或源站存在多個端口，不同源站或端口返回內容不一致導致。可以綁定不同源站及源站端口分別進行測試，基于返回的Response Headers相關信息以及文件md5值，判斷文件是否一致。相關響應頭為：Content-Length、Last-Modified、Etag，如果上述3個響應頭任何一項的值不一致，或即使一致但文件md5值不同，則說明不同源站或端口文件存在不一致。此時對比CDN節點上獲取到的舊文件相關響應頭或md5與某個源站或源站端口一致，說明該問題由源站或端口內容未做同步造成，需要調整源站文件同步機制，確保多源一致。
• 本地瀏覽器緩存。判斷瀏覽器是否開啟緩存。以Chrome瀏覽器為例，打開瀏覽器的開發者模式，選擇網絡（Network），當勾選了“停用緩存”則表明瀏覽器不會緩存，反之則會緩存。打開開發者工具的情況下訪問對應鏈接，當啟用緩存的時候，文件的大小就會如下圖所示，顯示為(ServiceWorker)、(disk cache)、（內存緩存）等字眼。

可以通過如下方式清除瀏覽器緩存。

• 發生劫持。排查客戶端到CDN節點這段鏈路，具體方法如下：
  • 打開瀏覽器的開發者工具，切換到Network，并在地址欄輸入訪問的URL。
  • 單擊訪問的URL，查看實際的訪問情況。查看報錯request URl、remote ip、requestUrl，主要查看訪問形式是否為//1.1.1.1/URL，或者查看remote IP是否為CDN節點IP。如果發現存在302到非CDN節點的鏈接，需要聯系本地運營商投訴處理，解除劫持；如果發現無302但請求到非CDN的節點IP，可以嘗試修改DNS地址后再次測試。

                  

                    
注意
                    
關于如何檢測是否天翼云CDN節點ip，詳情請見：如何驗證IP地址是否屬于天翼云CDN節點IP。
                    
                  
                  

場景四：訪問CDN加速域名后獲取到的內容為非本站點文件內容

可能的原因：

• 訪問到非CDN節點。檢測訪問的IP是否為CDN的節點IP。關于如何檢測，詳情請見：如何驗證IP地址是否屬于天翼云CDN節點IP。如果訪問的節點不是CDN節點IP，請核實是否存在如下幾種情況：
  • 本地是否有開啟代理軟件，因為有些代理軟件會強制更改訪問域名的解析。若有，則建議關閉該代理軟件。
  • 是否綁定HOSTS文件，將加速域名強制解析到某個IP。若有，則建議去掉該host綁定記錄。
  • 本地存在DNS劫持。排查方式詳情請見場景三中“發生劫持”部分；如確認為劫持，可以在本地開啟安全殺毒軟件，并且固定本地所使用的DNS IP為223.5.5.5、114.114.114.114、119.29.29.29或者其他安全的DNS。如果劫持情況比較嚴重，并且無法解決，則需要向網絡服務提供商投訴要求解除劫持。