在AI云電腦內打開文件亂碼或報錯

(1) 請確定AI云電腦是否已開啟加密，可查看右下角托盤是否有“翼加密”的圖標，如果有的話，將鼠標移到圖標上，查看加密狀態。如未開啟加密請聯系管理員開啟。

(2) 可能與某些殺毒軟件沖突。目前翼加密兼容性較好殺毒軟件的是“火絨”，檢查桌面是否安裝了“騰訊電腦管家”或其他殺軟，退出殺軟后重試。

(3) 加密文件只能被授權的應用程序明文打開和編輯。未經加密適配或授權的第三方應用軟件打開加密文件為密文數據。請與管理員確定您的加密AI云電腦設置的加密策略。

無法申請文件脫密

(1) 確認AI云電腦是否已正常加密。

(2) 檢查AI云電腦是否有開vpn或代理類軟件。如有，請關閉。

(3) 目前不支持超過500MB的大文件申請脫密，如果有大文件的脫密需求，請聯系管理員使用管理員脫密工具進行脫密。

管理員脫密工具下載方式：

管理員登錄AI云電腦控制臺，打開“文件加密”模塊的管理頁面，在右上角找到“脫密工具”下載。

AI云電腦新增文件沒帶鎖的圖標

(1) 確認AI云電腦是否已開啟加密。

(2) 嘗試刷新操作。

(3) 對文件進行編輯保存再看是否帶鎖。部分格式的文件（如txt）需要編輯保存才進行加密。

文件的鎖標是紅色的并且無法正常打開

(1) 已加密文件的左下角會出現“鎖”的圖標。

(2) 若用戶有文件的加密權限，則鎖的顏色為黃色，可正常打開，不影響辦公。

(3) 若用戶沒有文件的加密權限，則鎖的顏色為紅色，無法正常讀寫。

文件操作權限不足的情況有以下3種：

(1) 用戶密級比文件密級低。

(2) 非本租戶的加密文件。

(3) 當前的AI云電腦沒有開啟加密保護。

通過脫密郵件下載的文件是加密文件

如果想在加密桌面內使用脫密后的文件，提交申請時類型要選“脫密下載”。

注意：脫密下載后的文件如果重新編輯保存會重新加密。

文件重定向盤或其他網絡磁盤內打開加密文件亂碼或報錯

某些網盤機制不支持直接編輯文件或者編輯功能不穩定，而且在網盤內編輯文件速度會慢，建議復制到桌面內編輯。