1.登錄天翼AI云電腦（政企版）后提示USB連接異常怎么辦？

登錄天翼AI云電腦（政企版）后提示USB連接異常原因為客戶端識別USB設備的USBDK異常，請在本地電腦控制面板卸載USBDK，并重啟本地電腦重新安裝客戶端。

2.天翼AI云電腦（政企版）插入U盤識別不到U盤怎么處理？

排查方法：

（1）插拔U盤并查看天翼AI云電腦（政企版）【設備管理器】是否有有刷新；

（2）退出天翼AI云電腦客戶端，查看本地電腦/瘦終端查看U盤是否可以正常識別；

（3）退出天翼AI云電腦客戶端，插著U盤登錄天翼AI云電腦（政企版），查看是否可以識別到U盤；

（4）更換U盤嘗試；

（5）檢查租戶策略是否配置USB重定向，若未重定向，請配置并重啟桌面；

（6）Mac端限制了U盤USB重定向，可通過文件重定向方式讀取U盤。

3.在天翼AI云電腦（政企版）中，插拔U盤，點擊U盤無法打開怎么處理？

（1）查看U盤格式，U盤格式為FAT32的識別慢于NTFS，如沒有重要文件可以將U盤格式化為NTFS格式；

（2）查看天翼AI云電腦（政企版）系統，Windows Server 2016系統桌面識別U盤速度高于Windows Server 2008系統桌面，如果客戶沒有特殊要求，建議使用Windows Server 2016系統；

（3）確認本地網絡情況，對于弱網(如手機熱點)，U盤文件容量大的時候識別速度較慢，建議更換有線網絡后重試。

4.拷貝文件到U盤，提示“不允許此操作的快速IO路徑”怎么處理？

問題原因為天翼AI云電腦（政企版）管理控制臺中把策略設置為USB只讀，不允許向外拷貝文件，請在天翼AI云電腦（政企版）管理控制臺關閉USB只讀策略。

5.如何使用攝像頭？

將攝像頭通過USB與天翼AI云電腦（政企版）登錄終端相連接，一般天翼AI云電腦（政企版）可對攝像頭進行自適配，即插即用，若無法識別攝像頭，可通過下列方法進行排查：

排查解決方法：

（1）終端檢查攝像頭是否可以正常使用；

（2）攝像頭在終端上顯示正常，天翼AI云電腦（政企版）設備管理器通用串行總線查看虛擬驅動是否正常安裝。

驅動名稱：

1、Clouddesk Virtual USB Host Controller

2、Clouddesk Virtual USB Root HUB

若沒有驅動，請在桌面上方工具欄重啟天翼AI云電腦（政企版）。

6.如何使用藍牙鍵鼠？

需要登錄天翼AI云電腦（政企版）的終端（瘦終端、手機或PC等）支持藍牙功能，登錄天翼AI云電腦（政企版）后使用藍牙自動連接即可。

7.哪些設備已完成了天翼AI云電腦（政企版）的適配？

詳細的適配列表可前往查看終端適配列表