1.計費
天翼AI云電腦是如何計費，如何開通？
天翼AI云電腦（公眾版）使用包年包月的計費方式，訂購方式如下：
應用內訂購：天翼AI云電腦App、天翼云App已提供“訂購AI云電腦”服務。
天翼云官網訂購：可在天翼云網門戶產品“天翼AI云電腦（公眾版）”產品詳情頁進行自助訂購。
營業廳訂購：請前往當地的電信營業廳咨詢天翼AI云電腦產品訂購相關內容。
天翼AI云電腦（政企版）使用包年包月的計費方式，開通方式如下：
方式一：通過“單實例”方式開通，選擇開通參數后支付將立即開通天翼AI云電腦（政企版）。
方式二：通過“資源包”方式開通，先訂購資源包，之后選擇資源包開通天翼AI云電腦（政企版）。
說明：如有上網需要，需要單獨開通上網帶寬，綁定VPC、子網后使用。
天翼AI云電腦操作系統是否需要收費？
無需額外收費，默認提供Windows Server 2008、Windows Server2016、Windows Server2019系統，均已正版激活。
天翼AI云電腦（政企版）使用的Linux系統（Ubuntu、Centos）也無需額外收費。
2.購買
是否需要自行購買瘦終端？
是的，瘦終端設備需要自行購買，您可以查詢終端適配列表獲取天翼AI云電腦兼容終端型號。
是否支持購買帶寬？
天翼AI云電腦（公眾版）不支持單獨購買，默認情況下，天翼AI云電腦基礎版包含下行帶寬為50M，上行帶寬為2M。標準版和精英版AI云電腦包含下行帶寬為50M，上行帶寬為4M。
天翼AI云電腦（政企版）支持單獨購買或分配帶寬，帶寬大小以分配到子網的帶寬為準。
是否支持單獨購買數據盤？
支持，用戶在訂購天翼AI云電腦過程中可以選擇數據盤進行加購。AI云電腦創建成功后，也可以單獨對天翼AI云電腦進行數據盤擴容。
天翼AI云電腦到期前有提醒嗎？
通過天翼云門戶訂購天翼AI云電腦，在即將到期前有3次到期提醒，分別為到期前7天、到期前3天，到期前1天和到期當天，以短信和郵件形式進行通知。
退訂天翼AI云電腦后，退款如何返還？
系統提示退訂申請已提交，3個工作日內進行審核，審核結果將以短信告知，退訂成功過后，現金支付部分將實時返還至您的現金帳戶中，代金券支付部分不予退還。
在營業廳開通的天翼AI云電腦如何進行退訂？
在營業廳訂購的天翼AI云電腦請在營業廳進行退訂，請勿通過其他途徑退訂，避免您的權益受到損失。
天翼AI云電腦上的windows是正版的嗎？需要單獨收費嗎？
天翼AI云電腦上運行的是正版的Windows Server版操作系統，操作系統采用Win10界面進行優化處理，日常操作與Win10無區別，操作系統不單獨收費。
查看系統詳情：在桌面右鍵點擊“我的電腦”，查看“屬性”，可以看到windows版本信息及激活情況。
AI云電腦賬號最多同時在線多少臺設備？
最多同時在線5臺設備，超出5臺設備后，如繼續在第6臺設備登錄，系統將自動把最早登錄的AI云電腦賬號擠下線。
3.登錄
AI云電腦是否支持多終端登錄？
天翼AI云電腦軟件帳號支持最多5個終端同時登錄，但無法在多個終端同時登錄同一臺AI云電腦。
什么是異常登錄？
您賬號下已購的天翼AI云電腦，如出現具有安全風險的異常登錄操作時，系統將自動登記及提示“異常記錄”，提醒記錄可在桌面工具欄的“安全中心“查看，請根據安全提示，及時處理異常記錄，保護AI云電腦數據安全。
有哪些異常登錄？
針對個人用戶的使用情況：
異地登錄提醒：當您的天翼AI云電腦在非常駐地區有登錄行為時，將會推送異地登錄提醒。
設備管理功能：在天翼AI云電腦軟件帳號已登錄的終端設備中，如出現陌生終端設備或不再使用的終端設備，請及時按提示操作“移除設備”。
異地登錄是否一定是異常登錄？
異地登錄不一定是異常登錄，系統將根據具體情況進行判斷。例如，您本人在異地登錄了天翼AI云電腦，可“忽略”本次異常提醒，“忽略”后，在該地1個月內的登錄將不再收到異地登錄提醒，如1個月內在該地登錄5次以上，系統將視該地為常駐地。
天翼AI云電腦支持的終端
天翼AI云電腦適配終端終端適配列表
| 終端類型 | 終端 | 型號 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 個人電腦 | Windows | Win7以上的臺式機或者筆記本 | XP系統建議重裝win7 |
MAC | 蘋果一體機、MAC筆記本、蘋果mini等 | 操作系統：MAC OS12.00及以上64位版本 | |
| Ubuntu瘦終端 | 天翼量子AI云電腦已通過適配的終端：終端適配列表 | 操作系統Ubuntu18.04及以上的瘦終端設備 | |
| 安卓瘦終端 | 適用Android7.0及以上版本的安卓瘦終端設備 | ||
| 移動終端 | 安卓 | 各品牌 4G/5G安卓手機 | 支持Android 4.4以上的手機和平板 |
| IOS | 蘋果手機、IPAD | 支持iOS 10.0系統以上設備 |
天翼AI云電腦是不是和正常電腦用起來一樣的？
天翼AI云電腦和正常電腦的使用體驗接近，使用天翼云電腦客戶端登錄您的帳號，可以快速登錄使用了，所有軟件及文件數據存在云端，更安全便捷。
其他運營商的網絡能否接入？
只要能接入互聯網，不管是手機、寬帶、WIFI都可以接入，但是建議您優先使用中國電信的網絡，質量和體驗更有保障。
是否可以設置計算機賬戶和密碼？
您可以在天翼AI云電腦“控制面板”中的“用戶帳戶”中設置計算機賬戶和密碼。但天翼AI云電腦連接時默認選擇administrator帳戶登錄。
移動客戶端APP是否支持指紋識別安全登錄？
可以在“我”頁面中的“賬號與安全”，進入賬號與安全頁面。
開通指紋識別的設置后，退出應用后再次打開則需要指紋識別安全登錄。
4.數據存儲
天翼AI云電腦能存儲多大數據量？
天翼AI云電腦自帶系統盤規格：80G。操作系統安裝會占用30G，剩余50G可用。
如果您使用的是天翼AI云電腦（政企版），若需要增加存儲空間，可對數據盤進行擴容，以100G步長為單位。數據盤擴容對天翼AI云電腦（政企版）內已有的數據無任何影響，簡單方便。
如果您使用的是天翼AI云電腦（公眾版），則無法進行系統盤擴容，但如果在訂購時購買了數據盤，則對數據盤進行擴容。如有更大存儲空間需求，建議使用天翼云盤或開通天翼AI云電腦（政企版）。
數據信息是否可以長期保持？
已購的天翼AI云電腦會留數據。切換天翼AI云電腦的使用平臺，或重裝APP均不影響，用戶的文檔和相關設置等數據信息在付費情況下是可以長期保持。如果退訂天翼AI云電腦（或者欠費拆機，數據將不再保留且無法恢復）。
如果誤刪文件，導致天翼AI云電腦無法運行，數據會丟失嗎？
可能會丟失部分系統盤和用戶數據。可以通過工具欄中的“系統恢復”功能進行系統還原，系統盤將進行重裝，數據盤不會受影響。因此請及時保存及備份好個人數據。
文件怎樣拷貝到天翼AI云電腦？
使用天翼云電腦同步工具，下載地址：；
使用文件拖拽功能，將文件從本地復制到天翼AI云電腦或從天翼量子AI云電腦復制到本地，該操作僅支持windows客戶端。注：當文件大小超過200MB時，請使用Ctrl+C/V快捷方式進行文件傳輸。
使用文件重定向，把本地電腦的磁盤映射到天翼AI云電腦（政企版）內進行文件復制拷貝（需要管理員在天翼云控制中心開啟文件重定向）。天翼AI云電腦（公眾版）暫不支持文件重定向操作。
天翼AI云電腦如何進行文件拖拽？
AI云電腦支持通過拖拽的方式，將文件從本地復制到AI云電腦或從AI云電腦復制到本地，該操作僅支持windows、Mac客戶端。
從本地拖拽到AI云電腦：
AI云電腦客戶端在最小化情況下，將本地文件拖拽到本地系統任務欄的AI云電腦客戶端圖標上，即可將文件復制到AI云電腦的AI云電腦中。
AI云電腦客戶端在窗口化情況下，將本地文件拖拽到客戶端界面中，即可將文件復制到AI云電腦中。
從AI云電腦拖拽到本地：
AI云電腦客戶端在窗口化情況下，將AI云電腦文件拖拽到客戶端界面外，即可將文件復制到本地。（政企版：控制臺-基礎策略：開啟文件拷貝策略）
文件傳輸過程中會有進度展示：
說明：當文件大小超過200MB時，請使用Ctrl+C/V快捷方式進行文件傳輸。
系統盤是否可以分區？
天翼AI云電腦暫時不支持系統盤分區，數據盤則可以分區，右鍵點擊“我的電腦”，點擊“管理”，在“文件和存儲服務”中可以對數據盤進行分區。
天翼AI云電腦移動端如何讀取手機文件？
目前僅支持部分安卓移動終端讀取手機文件。
建議：建議在手機安裝天翼云盤app，使用同一個賬號，通過手機上傳至天翼云盤，再通過天翼云盤下載到天翼AI云電腦上進行解決。
5.網絡流量
天翼AI云電腦使用的網絡帶寬和穩定的要求有多高？
AI云電腦普通辦公大概5Mbit/s的帶寬。對網絡穩定性有一定要求，網絡不穩定容易引起連接斷開和卡頓，影響使用體驗。因此為不影響使用，請確保網絡處于良好的狀態。
天翼AI云電腦會消耗我的手機流量嗎?
連接天翼AI云電腦后，傳輸畫面是需要消耗手機流量。
建議在WIFI網絡環境下使用天翼云電腦APP，如果使用手機流量，可安裝流量監控軟件，以免造成流量消耗過多。
如何檢測天翼AI云電腦網絡狀況？
可以根據天翼AI云電腦工具欄網絡狀態查看網絡數據，具體如下：
綠色：優良，網絡時延0ms-50ms，使用體驗良好，無遲滯感；
黃色：一般，網絡時延51ms-100ms；使用體驗一般，有輕微的遲滯感和卡頓；
紅色：較差，網絡時延101ms以上，使用體驗差，有嚴重的遲滯和卡頓。
天翼AI云電腦可以訪問互聯網嗎？
天翼AI云電腦（政企版）默認是不可以，如果需要上網需要在控制臺訂購帶寬，進行組網配置操作。
天翼AI云電腦（公眾版）提供配置的上網帶寬，默認50M下行，2M/4M上行，可以訪問互聯網。
6.外設
登錄天翼AI云電腦提示USB連接異常怎么辦？
登錄天翼AI云電腦后提示USB連接異常原因為客戶端識別USB設備的USBDK異常，請在本地電腦控制面板卸載USBDK，并重啟本地電腦重新安裝客戶端。
天翼AI云電腦插入U盤識別不到U盤怎么處理？
排查方法：
插拔U盤并查看天翼AI云電腦【設備管理器】是否有有刷新；
退出天翼云電腦客戶端，查看本地電腦/瘦終端查看U盤是否可以正常識別；
退出天翼云電腦客戶端，插著U盤登錄天翼AI云電腦，查看是否可以識別到U盤；
更換U盤嘗試。
在天翼AI云電腦中，插拔U盤，點擊U盤無法打開怎么處理？
查看U盤格式，U盤格式為FAT32的識別慢于NTFS，如沒有重要文件可以將U盤格式化為NTFS格式；
查看天翼AI云電腦系統，Windows Server 2016系統桌面識別U盤速度高于Windows Server 2008系統桌面，如果客戶沒有特殊要求，建議使用Windows Server 2016系統；
確認本地網絡情況，對于弱網(如手機熱點)，U盤文件容量大的時候識別速度較慢，建議更換有線網絡后重試。
如何使用攝像頭？
將攝像頭通過USB與天翼AI云電腦登錄終端相連接，一般天翼AI云電腦可對攝像頭進行自適配，即插即用，若無法識別攝像頭，可通過下列方法進行排查：
排查解決方法：
終端檢查攝像頭是否可以正常使用
攝像頭在終端上顯示正常，天翼AI云電腦設備管理器通用串行總線查看虛擬驅動是否正常安裝。
驅動名稱：
Clouddesk Virtual USB Host Controller
Clouddesk Virtual USB Root HUB
若沒有驅動，請在桌面上方工具欄重啟天翼AI云電腦。
如何使用藍牙鍵鼠？
需要登錄天翼AI云電腦的終端（瘦終端、手機或PC等）支持藍牙功能，登錄天翼AI云電腦后使用藍牙自動連接即可。
7.操作
天翼云電腦App退出或切換后，AI云電腦支持掛機嗎？
天翼AI云電腦（政企版）：AI云電腦會進入節能模式，在節能模式下，資源使用率會受到限制，并將在一個月后自動關機。
天翼AI云電腦（公眾版）：1小時后自動休眠，24小時關機。
說明：已下線的天翼AI云電腦經濟型、商務型，30分鐘后自動休眠，點擊進入即可使用。
賬戶被鎖定怎么辦？
如果輸入密碼錯誤達到10次，則賬戶被鎖定10分鐘，請您在10分鐘后重新嘗試。
天翼AI云電腦到期后，資源將會如何處理？
天翼AI云電腦（公眾版）：
預付費用戶到期資源凍結15天，超期后第16天銷毀。
后付費用戶到期資源凍結15天，超期后第16天銷毀。
主動退訂立即銷毀。
天翼AI云電腦（政企版）：
預付費用戶到期資源凍結15天，超期后第16天銷毀 。
后付費用戶到期資源凍結45天，超期后第46天銷毀 。
主動退訂資源凍結15天，超期后第16天銷毀（資源包開通的實例立即銷毀）。
天翼AI云電腦無法連接怎么辦？
請依次按照以下步驟檢查：
請檢查您的網絡連接是否正常。
重啟天翼AI云電腦：請在“選擇桌面”頁面，點擊“重啟”按鈕，重啟完成后，再嘗試連接天翼AI云電腦。
重啟天翼云電腦APP：關閉天翼云電腦APP，再重新打開APP，查看是否可以成功連接。
嘗試上述操作仍無法連接，請在登錄頁面找到“報障”入口，進行報障。我們會有專人協助您解決。
天翼AI云電腦連接時間過長怎么辦？
請檢查您的網絡是否正常。
重啟天翼AI云電腦：請在“選擇桌面”頁面，點擊“重啟”按鈕，重啟完成后，再嘗試連接天翼AI云電腦。
嘗試上述操作仍無法連接，請在登錄頁面找到“報障”入口，進行報障。我們會有專人協助您解決。
天翼AI云電腦崩潰或藍屏如何恢復？
通過桌面上方工具欄中“系統重裝”，將天翼AI云電腦恢復至之前的狀態。提示：請在“系統重裝”前備份保存好個人數據。
天翼AI云電腦如何下載、更新與卸載軟件？
您可以像普通電腦一樣下載、安裝和更新軟件。請勿下載安裝不明第三方的軟件，否則會影響天翼AI云電腦的正常使用。
是否可以設置計算機賬戶和密碼？
您可以在天翼AI云電腦“控制面板”中的“用戶帳戶”中設置計算機賬戶和密碼。但天翼AI云電腦連接時默認選擇admin帳戶登錄。
天翼AI云電腦是否可以安裝網銀等軟件？
天翼AI云電腦提供的操作系統版本比較新，特定版本老舊的軟件在天翼AI云電腦上可能出現無法順利安裝的情況。請自行嘗試安裝。
天翼AI云電腦使用卡頓怎么辦？
請依次按照以下步驟檢查：
請檢查網絡狀態，天翼AI云電腦的使用與網速密切相關，用戶可根據桌面小浮點的顏色判斷；
三種網絡狀態：綠（網絡極好）黃（網絡一般）和紅（網絡較差），數值越高則網絡狀態越差；
關閉多余進程。在桌面中，打開任務管理器，查看cpu/內存較高的進程；保存個人數據；關閉費系統進程；
重啟天翼AI云電腦APP。
提示"無法加載Flash"怎么辦？
我們默認為您開啟了Flash使您可以正常觀看網絡視頻。如果出現無法加載的情況，請嘗試：打開chrom瀏覽器，選擇“設置”。
點擊“高級”，選擇“隱私設置或安全性”-“內容設置”，再點擊“flash”，選擇“開啟”。重啟瀏覽器即可正常加載Flash插件。
使用天翼云電腦app投屏到電視時畫面沒有鋪滿，可以怎么設置？
可以逐步嘗試以下方式：
電視接入的信號源選擇全屏顯示；
電視機或機頂盒硬件設備調整顯示比例，每個比例都試一下；
電視機關閉垂直掃描或者顯卡上調整；
退出天翼云電腦app重新登錄；
重啟天翼AI云電腦。
天翼AI云電腦開機或重啟后，桌面的圖標沒有加載出來怎么辦?
點擊鼠標右鍵，選擇“刷新”，刷新桌面。
長時間登錄不上天翼AI云電腦怎么辦？
當天翼AI云電腦開機或從休眠狀態喚醒時，需要一段時間，請您耐心等待，不要切換APP。如果AI云電腦被切換到后臺超過1分鐘，AI云電腦會再次自動斷開連接。
天翼AI云電腦可以修改IP或禁用網卡嗎?
修改IP和禁用網卡是高危操作，可能會導致天翼AI云電腦無法正常登錄使用，請勿隨意修改。
天翼AI云電腦黑屏如何處理？
按“Ctrl+Shift+Delete”組合鍵調出任務管理器，在進程內查看是否有“Windows 資源管理器”進程，如果沒有看到該進程，則點擊左上角的文件-運行新任務，然后輸入explorer.exe按回車，即可重新啟動資源管理器，啟動后再重啟桌面，查看黑屏是否會恢復。
天翼AI云電腦崩潰或藍屏如何恢復？
請在天翼AI云電腦中工具欄中的“設置”，選擇“系統重裝”，將天翼AI云電腦恢復至之前的狀態。提示：請在“系統恢復”前備份保存好個人數據。
天翼AI云電腦是否同時支持使用藍牙鍵盤與虛擬鍵盤？
天翼AI云電腦支持同時使用藍牙鍵盤和虛擬鍵盤進行輸入。若藍牙鍵盤快捷鍵失效，請使用虛擬鍵盤-組合鍵代替。
用戶能否自行更換天翼AI云電腦的顯卡驅動嗎？
目前暫不支持自行更換顯卡，后續將推出性能優化版本，敬請留意。
天翼AI云電腦的虛擬鍵盤支不支持五筆打字或者語音輸入法，或者手寫輸入，如支持如何操作？
客戶可以下載相關輸入法軟件進行更改。
使用天翼AI云電腦同步工具在天翼AI云電腦里面是否可以實時訪問本地電腦的數據 ？
使用天翼AI云電腦同步工具，是在本地電腦上運行，用來同步本地電腦和天翼AI云電腦數據，不能從天翼AI云電腦上去訪問本地電腦的數據。
系統恢復需要注意什么事項？
系統恢復是會清理系統盤（C盤）的數據，所以需要備份好用戶數據到數據盤（E盤或D盤）和桌面資料。注意以下幾點：
用戶文檔、文件夾等數據請用戶放到數據盤（E盤或D盤），或上傳到天翼云盤，以防數據丟失；
提醒用戶foxmail郵件會丟失，并且foxmail郵箱需要重新設置，請用戶在系統恢復前先導出郵件，并存放到數據盤或上傳到天翼云盤；
輸入法會清空關聯賬號，有輸入習慣的用戶，可自行注冊或同步輸入法的賬號，重裝桌面后可以重新登錄自己的賬號，恢復自定義短語等輸入法設置；
網頁收藏夾請注冊并登錄瀏覽器賬戶保存個人信息，系統恢復后可以通過登錄瀏覽器恢復收藏夾內容；
自行安裝的軟件有可能在重裝桌面后需要自行安裝，注意保留安裝包在數據盤或上傳到天翼云盤。
是否支持系統重裝？
支持系統重裝，在天翼AI云電腦工具欄選項中，選擇“設置”-“系統重裝”。系統恢復會將系統還原至初始狀態，系統盤的程序和文件數據都會被清除，請謹慎操作。“系統重裝” 操作所需時間較長，請耐心等候。
天翼AI云電腦在使用過程中需要注意的事項？
在使用AI云電腦過程中，請勿刪除或關閉帶有“天翼云-”“ecloud-”前綴的軟件和進程，否則可能導致系統故障。
天翼AI云電腦有控制臺嗎？
天翼AI云電腦（公眾版）無管理控制臺管理能力。如需使用統一管理，集中管控能力，建議使用天翼AI云電腦（政企版）。
天翼AI云電腦支持1080p視頻播放嗎？
支持，天翼AI云電腦支持1920×1080P高清視頻的流暢播放。
天翼AI云電腦的大文件處理性能流暢嗎？
支持在30秒內打開100M大文件，瀏覽、縮放、編輯等操作順滑流暢。
天翼AI云電腦連接時長一般需要多久？
網絡正常情況，客戶端登錄后，支持在5s內，從AI云電腦列表頁面進入到Windows系統。
8.同步工具
天翼AI云電腦同步工具支持哪些操作系統？
天翼AI云電腦同步工具支持的操作系統包括：Windows 7、Ubuntu 18.04、Centos 7.6、MacOS 10.14、統信V20、麒麟V10、中科方德5.0，以及對應的更高版本操作系統，請下載所使用操作系統對應的安裝程序。
天翼AI云電腦同步工具支持文件增量同步嗎？
支持，可以自動對傳輸文件進行差異數據計算，只傳輸文件增量部分。
天翼AI云電腦同步工具支持數據壓縮嗎？
支持，可以自動對傳輸文件進行高效數據壓縮，減少傳輸的數據量。
天翼AI云電腦同步工具支持批量同步嗎？
支持，可以同時選擇多個文件或文件夾發起批量同步。
天翼AI云電腦同步工具支持一對多同步嗎？
支持，可以在創建A電腦的同步任務后，再切換目標為B桌面，創建B電腦的同步任務。
天翼AI云電腦同步工具支持專線環境下使用嗎？
支持，可以配置專線接入地址后進行專線接入。
天翼AI云電腦同步工具支持自動同步嗎？
支持，可創建自動同步任務，實時進行文件變動監測和同步。自動同步任務在天翼AI云電腦同步工具退出后會自動停止。
天翼AI云電腦同步工具提示“無法連接服務器”，如何處理？
請檢查本地網絡是否正常，天翼AI云電腦同步工具工作時需要聯網。
天翼AI云電腦同步工具提示“文件同步失敗”，如何處理？
文件同步過程中出現了網絡中斷，可點擊“恢復”按鈕繼續未完成的同步任務。
天翼AI云電腦同步工具提示“未更新同步服務補丁”，如何處理？
請按提示要求重啟目標AI云電腦，完成同步服務補丁更新。
天翼AI云電腦同步工具的傳輸速率是如何計算的？
天翼AI云電腦同步工具對文件采用壓縮傳輸，傳輸速率使用原始文件大小進行計算。例如：原始文件10MB，壓縮后為2MB，網絡帶寬1MB/s，則實際傳輸耗時 = 2MB / 1MB/s = 2s, 計算的傳輸速率為10MB / 2s = 5MB/s。
AI云電腦網絡連接不上如何處理？
檢查本地網絡環境
確保本地設備與天翼AI云電腦所在網絡連接正常。若使用需要認證的網絡(如企業WIFI)，需先完成網絡認證再連接AI云電腦。
檢查AI云電腦網絡環境，運行云電腦檢測工具
（1）天翼AI云電腦(政企版)默認不可訪問互聯網，需主動訂購上網帶寬;
（2）在AI云電腦內打開 “AI云電腦檢測工具”，選擇 “網絡檢測” 功能，根據提示修復問題。
